Impactul interfețelor chatbot asupra persoanelor neurodiverse

Cercetările recente arată că utilizarea interfețelor de comunicare socială de tip chatbot ar putea fi mai dăunătoare decât benefică pentru persoanele neurodiverse, consolidând izolarea socială și întărind obiceiuri disfuncționale în rândul multor persoane cu autism, anxietate și abilități sociale limitate. Cercetătorii australieni de la Universitatea din Australia de Sud și Universitatea Flinders, într-un eseu publicat în Journal of Behavioural Addictions, au subliniat preocupările privind utilizarea chatbot-urilor sociale și au solicitat mai multe studii privind impactul software-ului AI asupra persoanelor neurodiverse și a celor care găsesc dificilă interacțiunea umană.
Deși programele chatbot AI sunt atractive pentru mulți oameni care se luptă cu conversațiile față în față, tehnologia ar putea favoriza obiceiuri proaste care ar putea duce la o izolare socială și mai mare. Andrew Franze, student la Honours în Psihologie la UniSA și cercetător principal, susține că dezvoltarea rapidă a chatbot-urilor sociale are atât avantaje, cât și dezavantaje care trebuie investigate.

Chatbot-urile oferă un mod sigur de a exersa interacțiunile sociale cu un risc redus sau inexistent de judecată negativă bazată pe aspect sau stil de comunicare. Cu toate acestea, există riscul ca utilizatorii să devină dependenți de chatbot-uri și să se retragă și mai mult din interacțiunile umane. Franze menționează că incapacitatea chatbot-urilor de a purta o „conversație” reală sau de a afișa empatie și abilități emoționale soft poate întări obiceiuri disfuncționale la multe persoane neurodiverse.

Chatbot-urile permit utilizatorilor să controleze complet conversația, să o întrerupă, să o amâne sau chiar să o încheie, ceea ce este contraproductiv pentru dezvoltarea abilităților sociale adecvate în lumea reală. Deși chatbot-urile pot ameliora anxietatea socială, această ușurare se poate transforma într-o formă de dependență care are un impact negativ asupra relațiilor reale.

Cercetătorii susțin că cercetările legate de industrie au promovat beneficiile aplicațiilor comerciale de chatbot, dar feedback-ul de la părinți, membri ai familiei, profesori și terapeuți este necesar pentru a obține o înțelegere mai largă a impacturilor sale. Franze subliniază necesitatea de a aduna dovezi despre multiplele moduri în care aceste tehnologii pot influența utilizatorii vulnerabili, pentru a dezvolta politici și practici industriale care să ghideze utilizarea responsabilă și sigură a chatbot-urilor.

sursa: Science Daily
foto: University of South Australia